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关于打造产品的点滴思考:一场程序代码、职业精神与人性化客服的探索之旅。

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团队文化
2026/4/20

RAG 还是 Lucene:私有化部署客服系统的 AI 知识库架构选型

在本篇中,我将介绍为客服系统开发 AI 智能客服时,对于“知识库”这一核心功能的架构选型和思考过程,以及如何实现它。

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团队文化
2026/3/1

从零开始构建实时客服系统 - 序章:为什么要讲实时客服系统的工程之道

表面上看似简单的界面,实际上是一个分层系统,需要在性能、隔离、可靠性和可维护性之间取得平衡。界面可能极简,但其背后的工程复杂度绝不简单。

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